ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ КОМПАНИИ OSOBUS
1.1 Настоящие Правила составлены на основании ст. 4 Закона от 15 ноября 1984 г. «Транспортное право» (Вестник законов 2020.8 в редакции от 03.01.2020), который гласит:
«Перевозчик или организатор общественного транспорта, указанный в положениях Закона от 16 декабря 2010 г. об общественном транспорте (Вестник законов 2018 г., поз. 2016 и 2435, а также 2019 г., поз. 730, 1495, 1696 и 2020), могут издавать правила, определяющие условия обслуживания пассажиров, регистрации, а также перевозки лиц и вещей»;
а также на основании Закона от 12 декабря 2013 г. об иностранцах (Вестник законов 2013 г., поз. 1650), Постановления Министра транспорта и строительства от 24 февраля 2006 г. об установлении состояния отправлений и рекламационной процедуре, а также Закона от 20 июня 1997 г. «Правила дорожного движения» (Вестник законов 1997 г., № 98, поз. 602).
1.2 Используемые в правилах термины следует понимать следующим образом:
Правила определяют условия осуществления бронирования, а также перевозки лиц и вещей, организуемой и контролируемой компанией OSOBUS.
3.1 Пассажир обязан:
3.2 Пассажир несет ответственность за любой ущерб, причиненный другим Пассажирам и Перевозчику, на общих основаниях, предусмотренных положениями Гражданского кодекса.
3.3 Пассажир застрахован от последствий несчастных случаев (ПНС) Перевозчика на время пребывания Пассажира в транспортном средстве. После происшествия — ущерб следует сообщать в офис компании OSOBUS. Другие случайные события, причиняющие ущерб Пассажиру, возникшие вне транспортного средства, не покрываются вышеуказанным страхованием.
4.1 Перевозчик обязуется перевезти Пассажира и его багаж в назначенное место и в соответствующее время, оказывая услугу «от двери до двери».
4.2 В связи со спецификой деятельности время отправления и прибытия, а также продолжительность поездки могут измениться, не гарантируются и не являются частью договора перевозки. Пассажир информируется об изменениях SMS-сообщением, по электронной почте или по телефону.
4.3 В случае, если услуга отменена по вине Перевозчика или отправление задерживается более чем на 6 часов, Пассажир имеет право на продолжение поездки, изменение маршрута или даты отправления либо на возврат стоимости билета.
4.4 В случае поломки транспортного средства во время поездки Перевозчик обеспечивает возможность продолжения поездки другим транспортным средством с места возникновения поломки или транспорт до места ожидания, откуда возможно продолжение поездки. Перевозчик обязуется обеспечить замену транспортного средства в течение 12 часов — в зависимости от места поломки.
4.5 Перевозчик не несет ответственности за задержки или отмены рейсов по причинам, не зависящим от него.
4.6 Перевозчик оставляет за собой право принимать решение о выборе транспортного средства, которым будет выполняться услуга перевозки, и не гарантирует выполнение всего маршрута перевозки одним транспортным средством.
4.7 Перевозчик имеет право поручить часть или всю перевозку субподрядчикам. Перевозчик несет ответственность за действия или бездействие субподрядчика в рамках выполнения перевозки.
4.8 Перевозчик может изменять маршрут в ходе его прохождения по логистическим причинам, а в исключительных ситуациях изменить место прибытия Пассажира.
4.9 Перевозчик может отказать в выполнении перевозки или ее продолжении без необходимости возврата расходов, понесенных Пассажиром в связи с поездкой, в случаях, когда Пассажир:
4.10 Решение об удалении пассажира из транспортного средства принимает водитель по согласованию с офисом Перевозчика.
5.1 Осуществление бронирования означает ознакомление с содержанием настоящих Правил и их принятие без замечаний.
5.2 OSOBUS обеспечивает возможность осуществления бронирования перевозки лиц и вещей посредством:
5.3 Проверку возможности выполнения Перевозки и наличия мест проводят сотрудники компании OSOBUS. Отдел обслуживания клиентов после положительной проверки информирует Пассажира о принятии заказа на Перевозку, цене и ориентировочном времени отправления/прибытия, а также других условиях Перевозки.
5.4 Цены на проезд определяет действующий прейскурант, находящийся в офисе компании OSOBUS.
5.5 Бронирование осуществляется без закрепления определенного места в транспортном средстве/транспортных средствах.
5.6 Изменение даты бронирования, места отправления или места назначения возможно только после предварительной проверки такой возможности в Отделе обслуживания клиентов OSOBUS.
5.7 Пассажир имеет возможность отменить осуществленное бронирование по телефону или посредством сообщения по электронной почте kontakt@osobus.pl, а вне рабочих часов офиса только по аварийному номеру +48604984433
5.8 Пассажир может отменить бронирование бесплатно минимум за 12 часов до планируемого отправления. Отмена бронирования в срок менее чем за 12 часов до планируемого начала перевозки влечет за собой выставление компанией счета в размере 50 % стоимости билета.
6.1. Покупатель билета, который совершает покупку в пользу третьего лица, является стороной Договора.
6.2. Покупатель билета несет ответственность за информирование третьего лица, в пользу которого он осуществляет бронирование, о необходимости ознакомления с настоящими Правилами и обязанности соблюдать их положения. Неосведомленность третьего лица, в пользу которого была совершена покупка, в отношении положений настоящих Правил не является основанием для возможных претензий, требований или заявлений.
6.3. Покупатель несет полную ответственность за все последствия, связанные с несоблюдением Путешествующим положений настоящих Правил.
7.1 OSOBUS обеспечивает следующие формы оплаты за перевозку лиц и вещей:
8.1 Если правила страны назначения и транзитных стран не предусматривают иное, дети до 12 лет должны путешествовать под присмотром взрослого.
8.2 Дети в возрасте от 12 до 18 лет могут путешествовать самостоятельно при условии наличия «Заявления о перевозке несовершеннолетнего лица» (доступно для скачивания в приложении). Данный бланк должен быть заполнен и подписан разборчиво родителем/законным опекуном и передан обслуживающему персоналу перед занятием места в транспортном средстве.
8.3 Перевозчик не несет ответственности за несовершеннолетних лиц, путешествующих без родителя/законного опекуна. Он также не несет ответственности, когда несовершеннолетнее лицо находится вне транспортного средства.
8.4 В особых случаях перевозчик может применить отступления от правил, описанных в настоящем пункте.
8.5 Дети ростом менее 150 см перевозятся в соответствии с надлежащими техническими условиями, определенными в правилах Европейского Союза, касающихся удерживающих устройств для детей в транспортном средстве. Клиент обязан иметь в собственном распоряжении удерживающее устройство для ребенка в транспортном средстве (детское кресло, подкладка).
9.1 В принципе, Перевозчик стремится оказывать услугу перевозки всем лицам, независимо от того, имеется ли у них инвалидность или их подвижность ограничена. Лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной подвижностью билеты предлагаются по действующему прейскуранту. Перевозка складного инвалидного кресла или ходунков в багажном отделении может осуществляться только за дополнительную плату и по согласованию с Отделом обслуживания клиентов.
9.2 Чтобы гарантировать возможность перевозки, пассажир обязательно должен сообщить Перевозчику о своих потребностях перед бронированием и не позднее чем за 36 часов до начала поездки, связавшись с Отделом обслуживания клиентов OSOBUS.
Если, несмотря на обязанность, вытекающую из записи п. 9.2, Пассажир не сообщил Перевозчику о своих потребностях, Перевозчик предпримет все разумные усилия для обеспечения того, чтобы помощь была оказана таким образом, чтобы лицо с ограниченными возможностями или лицо с ограниченной подвижностью могло войти в отправляющееся транспортное средство, пересесть в соответствующее транспортное средство или покинуть его.
9.3 В связи с конструкцией транспортных средств проезд возможен только в том случае, если лица с ограниченными возможностями или с ограниченной подвижностью могут совершить поездку самостоятельно и без помощи других. Сопровождающее лицо может совершить поездку только на условиях, предусмотренных для остальных Путешествующих.
10.1 Пассажир имеет право на бесплатную перевозку трех единиц багажа в соответствии со следующими указаниями:
10.2 Дополнительный багаж может быть перевезен только после согласования с Отделом обслуживания клиентов и за дополнительную плату. Перевозчик имеет право отказать в приеме сверхнормативного багажа, превышающего количество, определенное в правилах. Перевозчик начислит доплату за сверхнормативный багаж, если погрузка багажа физически возможна. Сверхнормативный багаж также может быть перевезен в другой срок после предварительного согласования с Отделом обслуживания клиентов.
10.3 Запрещается перевозка багажа, а также наличие при себе материалов и предметов, которые могут угрожать безопасности при транспортировке, создавать возможность причинения ущерба другим пассажирам или Перевозчику, а также подвергать остальных пассажиров неудобствам.
10.4 Перевозчик не несет ответственности за багаж, находящийся вне багажного отделения, а также за ручную кладь.
10.5 Запрещается перевозка вещей, перевозка которых запрещена на основании отдельных правовых норм
10.6 Забытые или по другим причинам оставленные предметы в транспортном средстве перевозчика не находятся под защитой и ответственностью перевозчика и будут храниться в течение 7 дней со дня окончания поездки Перевозчиком доставки их в главный офис компании. В случае, если содержимым такого багажа являются скоропортящиеся продукты питания или товары, требующие контролируемой температуры, багаж утилизируется незамедлительно после доставки в офис обслуживания. Стоимость доставки найденного багажа покрывает полностью лицо, которому отправляется багаж.
10.7 Перевозчик не несет ответственности за перевозку легко бьющихся и легко портящихся предметов, а также компьютеров, ноутбуков, фотоаппаратов, телефонов и других электронных устройств, а также денег, ювелирных изделий, изделий из золота и серебра, векселей, ценных бумаг, коммерческих документов, паспортов и других документов, жидких веществ, а также лекарств, требующих хранения при низкой температуре.
10.8 Все предметы, перечисленные в пункте 10.7, должны перевозиться в ручной клади под исключительным надзором и ответственностью пассажира и на его риск.
11.1 Пассажир может перевезти под своим присмотром и за дополнительную плату собаку максимальным весом до 10 кг.
11.2 Перевозимое животное должно быть помещено в переноску, предназначенную для поездки, на все время ее продолжительности. Переноска должна быть адаптирована к размеру животного.
11.3 Пассажир может разместить животное в переноске таким образом, чтобы это не было обременительным для других пассажиров, либо разместить переноску на отдельном месте за плату в размере 100 % стоимости бронирования билета.
11.4 В случае перевозки собаки на отдельном сиденье опекун животного должен позаботиться в собственном порядке о водонепроницаемой защите сиденья. Собака должна быть пристегнута к ремням безопасности.
11.4 Пассажир несет полную ответственность за поведение собаки, а также за любой причиненный ею ущерб.
11.5 Перевозчик оставляет за собой право отказать в перевозке животного в случае, если его поведение представляет обременение или угрозу для других пассажиров или водителя
11.6 Лицо, перевозящее животное, обязано иметь все документы, дающие право на перевозку животного, т. е. перечень актуальных обязательных прививок, актуальные и действительные ветеринарные обследования, а также документ, позволяющий животному пересечь границу.
12.1 Все претензии, вытекающие из выполнения договора перевозки, следует направлять в письменном виде (заказным письмом) на адрес Перевозчика 59-500 Золотория, ул. Легницка 50A или по электронной почте на адрес: kontakt@osobus.pl, не позднее чем в течение месяца со дня возникновения обстоятельств, являющихся предметом претензии.
12.2 Лицом, имеющим право подавать претензии, является Пассажир или его законный опекун, правопреемник либо доверенное лицо. Претензии, поданные третьими лицами, не будут рассматриваться.
12.3 При подаче претензии необходимо: описать возникшие обстоятельства, замечания, понесенный ущерб, а также определить способ компенсации.
12.4 Претензия должна быть подписана уполномоченным лицом. Если претензия не соответствует условиям, определенным выше, Перевозчик призывает Пассажира устранить недостатки в течение 14 дней со дня получения призыва. Неисполнение этого требования в срок влечет за собой оставление претензии без рассмотрения. Если претензия будет дополнена в течение 14 дней, за дату подачи претензии принимается дата получения дополнения.
12.5 В течение 30 дней с момента подачи претензии Перевозчик рассматривает претензию. В обоснованных случаях этот срок может быть продлен до трех месяцев при условии уведомления Пассажира о причинах продления срока рассмотрения претензии. Данное уведомление должно быть сделано до истечения 30 дней с даты получения претензии Перевозчиком.
12.6 Условия подачи и подробный порядок рассмотрения претензий регулируются исполнительными положениями Закона о транспортном праве.
13.1 В части, не урегулированной настоящим Регламентом, применяются положения, изложенные в пункте 1.1, а также Закон от 23 апреля 1964 г. Гражданский кодекс (Вестник законов от 1964 г., № 16, поз. 93; с последующими изменениями).
13.2 Судом, компетентным для разрешения споров, вытекающих из договора перевозки, является исключительно Суд в Польше.
13.3 Положения настоящего Регламента вступают в силу со дня опубликования.
ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
тел. +48 668 358 962, +48 76 745 83 33, +48 604 984 433
ТЕЛЕФОН ЭКСТРЕННОЙ СВЯЗИ +48 604 984 433
РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЭЛЕКТРОННЫМ СПОСОБОМ
1) Регламент оплаты, касающийся перевозки лиц и бронирования в Торговой фирме Ярослава Возняка OSOBUS
с местонахождением по ул. Легницкой 50А; 59-500 Злоторыя, ИНН: 6161009328, REGON 230303739, далее именуемый «Регламентом», определяет условия:
1) OSOBUS предоставляет следующие формы оплаты бронирования за перевозку лиц и вещей:
2) В случае бронирования через Сервис моментом заключения договора перевозки считается получение покупателем/пассажиром подтверждения бронирования на адрес электронной почты, указанный при процедуре покупки или регистрации аккаунта в Сервисе. Подтверждение бронирования происходит после зачисления оплаты OSOBUS. Время зачисления платежа зависит от сроков обработки платежной организации/банка и может отличаться для разных поставщиков таких услуг.
3) Подтверждение бронирования в электронной форме отправляется на адрес электронной почты покупателя и может быть предъявлено водителю в электронной форме или в виде распечатки.
Пассажир имеет возможность отменить бронирование через Отдел обслуживания клиентов (BOK) по телефону +48604984433
В случае отказа Пассажира от поездки ему возвращается сумма, соответствующая неиспользованной транспортной услуге, за вычетом части суммы (отступного). В зависимости от срока отказа Перевозчик имеет право на удержание следующих сумм:
Возврат денежных средств за неиспользованный билет осуществляется по письменному заявлению пассажира, отправленному на адрес kontakt@osobus.pl, содержащему номер банковского счета, на который должен быть произведен возврат, и адресные данные владельца банковского счета.
Перевозчик имеет право удержать 100% стоимости билета в случае неявки Пассажира в день отправления автобуса, отсутствия связи с пассажиром в день поездки или если состояние пассажира указывает на то, что он находится под воздействием одурманивающих средств и других психоактивных веществ.
III. ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ОТПРАВЛЕНИЯ
Пассажир имеет возможность изменить дату бронирования через Отдел обслуживания клиентов (BOK) по телефону +48604984433
Пассажир может бесплатно изменить дату первоначального бронирования в течение 72 часов до запланированного начала заказанной поездки — с учетом возможных доплат, если бронирование на измененную дату будет дороже или Пассажир изменит направление поездки.
IV. ОТКРЫТЫЙ БИЛЕТ
Пассажир имеет возможность обменять отказ от поездки на так называемый Открытый билет — через Отдел обслуживания клиентов (BOK) по телефону +48604984433
1. Отказ от поездки может быть обменян на Открытый билет, который действителен в течение 30 дней с даты отказа от первоначальной поездки — с учетом возможных доплат, если бронирование на выбранную дату будет дороже или Пассажир изменит направление поездки.
2. За неиспользованный в указанный срок Открытый билет возврат средств не производится.
3. Открытый билет может быть использован только лицом, чье имя и фамилия указаны в бронировании. Открытый билет не может быть передан другому лицу.
