РЕГЛАМЕНТ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ КОМПАНИИ OSOBUS
1.1 Настоящий Регламент составлен на основании статьи 4 Закона от 15 ноября 1984 г. «О транспортном праве» (Вестник законов 2020.8, т.е. от 03.01.2020), который гласит:
«Перевозчик или организатор общественного транспорта, упомянутый в положениях Закона от 16 декабря 2010 г. «Об общественном транспорте» (Вестник законов 2018 г., поз. 2016 и 2435, а также 2019 г., поз. 730, 1495, 1696 и 2020), могут издавать регламенты, определяющие условия обслуживания пассажиров, оформления и перевозки лиц и вещей»;
а также на основании Закона от 12 декабря 2013 г. «Об иностранцах» (Вестник законов 2013 г., поз. 1650), Постановления Министра транспорта и строительства от 24 февраля 2006 г. «Об определении состояния отправлений и порядке рассмотрения рекламаций» и Закона от 20 июня 1997 г. «О дорожном движении» (Вестник законов 1997 г., № 98, поз. 602).
1.2 Используемые в регламенте термины следует понимать следующим образом:
Регламент определяет условия бронирования и перевозки лиц и вещей, организуемой и контролируемой компанией OSOBUS.
3.1 Пассажир обязан:
3.2 Пассажир несет ответственность за любой ущерб, причиненный другим Пассажирам и Перевозчику, на общих основаниях, предусмотренных положениями Гражданского кодекса.
3.3 Пассажир застрахован от несчастных случаев (НС) Перевозчиком на время пребывания Пассажира в транспортном средстве. В случае происшествия — ущерб следует сообщать в офис компании OSOBUS. Другие случайные события, повлекшие ущерб Пассажиру вне транспортного средства, не покрываются вышеуказанной страховкой.
4.1 Перевозчик обязуется перевезти Пассажира и его багаж в назначенное место и в соответствующее время, предоставляя услугу «от двери до двери».
4.2 Ввиду специфики деятельности, время отправления и прибытия, а также продолжительность поездки могут изменяться, не гарантируются и не являются частью договора перевозки. Пассажир информируется об изменениях посредством SMS, электронной почты или по телефону.
4.3 В случае отмены услуги по вине Перевозчика или задержки отправления более чем на 6 часов, Пассажир имеет право на продолжение поездки, изменение маршрута или даты отправления, либо на возврат стоимости билета.
4.4 В случае поломки транспортного средства во время поездки Перевозчик обеспечивает возможность продолжения поездки другим транспортным средством с места поломки или транспортировку до места ожидания, откуда будет возможно продолжить поездку. Перевозчик обязуется предоставить заменяющее транспортное средство в течение 12 часов — в зависимости от места поломки.
4.5 Перевозчик не несет ответственности за задержки или отмены рейсов по независящим от него причинам.
4.6 Перевозчик оставляет за собой право выбора транспортного средства, которым будет осуществляться услуга перевозки, и не гарантирует выполнение всего маршрута перевозки одним транспортным средством.
4.7 Перевозчик имеет право поручить часть или всю перевозку субподрядчикам, Перевозчик несет ответственность за действия или бездействие субподрядчика в рамках осуществления перевозки.
4.8 Перевозчик может изменять маршрут в ходе его выполнения по логистическим причинам, а в исключительных случаях — изменить место прибытия Пассажира.
4.9 Перевозчик может отказать в выполнении перевозки или ее продолжении без необходимости возмещения расходов, понесенных Пассажиром в связи с поездкой, в случаях, когда Пассажир:
4.10 Решение об удалении пассажира из транспортного средства принимает водитель по согласованию с офисом Перевозчика.
5.1 Осуществление бронирования означает ознакомление с содержанием настоящего Регламента и его безоговорочное принятие.
5.2 OSOBUS предоставляет возможность бронирования перевозки лиц и вещей посредством:
5.3 Проверку возможности осуществления Перевозки и наличия мест проводят сотрудники компании OSOBUS. Отдел обслуживания клиентов после положительной проверки информирует Пассажира о принятии заказа на Перевозку, цене и ориентировочном времени отправления/прибытия, а также о других условиях Перевозки.
5.4 Цены на проезд определяются действующим прейскурантом, находящимся в офисе компании OSOBUS.
5.5 Бронирование осуществляется без присвоения определенного места в транспортном средстве/средствах.
5.6 Изменение даты бронирования, места отправления или места назначения возможно только после предварительной проверки такой возможности в Отделе обслуживания клиентов OSOBUS.
5.7 Пассажир имеет возможность отменить сделанное бронирование по телефону или по электронной почте kontakt@osobus.pl, а вне рабочих часов офиса только по аварийному номеру +48604984433
5.8 Пассажир может отменить бронирование бесплатно минимум за 12 часов до запланированного отправления. Отмена бронирования менее чем за 12 часов до запланированного начала перевозки влечет за собой выставление компанией счета на 50% стоимости билета.
6.1. Покупатель билета, который совершает покупку в пользу третьего лица, является стороной Договора.
6.2. Покупатель билета несет ответственность за информирование третьего лица, в пользу которого осуществляется бронирование, о необходимости ознакомления с настоящим Регламентом и обязанности соблюдения его положений. Незнание третьим лицом, в пользу которого была совершена покупка, положений настоящего Регламента не является основанием для возможных рекламаций, претензий или заявлений.
6.3. Покупатель несет полную ответственность за все последствия, связанные с несоблюдением Пассажиром положений настоящего Регламента.
7.1 OSOBUS предоставляет следующие формы оплаты за бронирование перевозки лиц и вещей:
2) В случае бронирования через Сервис моментом заключения договора перевозки считается получение покупателем/пассажиром подтверждения бронирования на адрес электронной почты, указанный при процедуре покупки или при регистрации аккаунта в Сервисе. Подтверждение бронирования происходит после зачисления оплаты компанией OSOBUS. Время зачисления платежа зависит от сроков обработки платежной организации/банка и может отличаться для разных поставщиков таких услуг.
3) Подтверждение бронирования в электронной форме отправляется на адрес электронной почты покупателя и может быть предъявлено водителю в электронной форме или в виде распечатки.
Пассажир имеет возможность отменить бронирование через БОК «Бюро обслуживания клиентов» по телефону тел.: +48604984433
В случае отказа Пассажира от поездки, ему полагается возврат денежных средств, соответствующий неиспользованной услуге перевозки, за вычетом части причитающихся средств (отступного). В зависимости от срока отказа Перевозчик имеет право на удержание следующих сумм:
Возврат денежных средств за неиспользованный билет осуществляется по письменному заявлению пассажира, отправленному на адрес kontakt@osobus.pl, содержащему номер банковского счета, на который должен быть произведен возврат, и адресные данные владельца банковского счета.
Перевозчик имеет право удержать 100% стоимости билета в случае неявки Пассажира в день отправления автобуса, отсутствия связи с пассажиром в день поездки, или если состояние пассажира указывает на то, что он находится под воздействием наркотических средств и других психоактивных веществ.
7.2 ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ ОТПРАВЛЕНИЯ
Пассажир имеет возможность изменить дату бронирования через БОК «Бюро обслуживания клиентов» по телефону тел.: +48604984433
Пассажир может бесплатно изменить дату первоначального бронирования в течение 72 часов до запланированного начала заказанной поездки — с учетом возможных доплат, если бронирование на измененную дату будет дороже или Пассажир изменит направление поездки.
7.3 ОТКРЫТЫЙ БИЛЕТ
Пассажир имеет возможность заменить отказ на так называемый Открытый билет — через БОК «Бюро обслуживания клиентов» по телефону тел.: +48604984433
1. Отказ от поездки может быть заменен на Открытый билет, который может быть использован в течение 30 дней с даты отказа от первоначальной поездки — с учетом возможных доплат, если бронирование на выбранную дату будет дороже или Пассажир изменит направление поездки.
2. За неиспользованный в указанный срок Открытый билет возврат средств не предусмотрен.
3. Открытый билет может быть использован только лицом, чье имя и фамилия указаны в бронировании. Открытый билет не может быть передан другому лицу.
8.1 Если законодательство страны назначения и транзитных стран не предусматривает иное, дети до 12 лет должны путешествовать в сопровождении взрослого.
8.2 Дети в возрасте от 12 до 18 лет могут путешествовать самостоятельно при наличии «Заявления о перевозке несовершеннолетнего» (доступно для скачивания в приложении). Этот бланк должен быть заполнен и разборчиво подписан родителем/законным опекуном и передан обслуживающему персоналу перед занятием места в транспортном средстве.
8.3 Перевозчик не несет ответственности за несовершеннолетних, путешествующих без родителя/законного опекуна. Он также не несет ответственности, если несовершеннолетний находится вне транспортного средства.
8.4 В особых случаях перевозчик может отступать от правил, описанных в данном пункте.
8.5 Дети ростом менее 150 см перевозятся в соответствии с правилами, касающимися технических условий, определенных в положениях Европейского Союза относительно удерживающих устройств для детей в транспортном средстве. Клиент обязан иметь собственное удерживающее устройство для ребенка в транспортном средстве (автокресло, бустер).
9.1 В целом, Перевозчик стремится предоставлять услуги перевозки всем лицам, независимо от наличия у них инвалидности или ограниченной подвижности. Лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной подвижностью билеты предлагаются по действующему прейскуранту. Перевозка складной инвалидной коляски или ходунков в багажном отделении возможна только за дополнительную плату и по согласованию с Отделом обслуживания клиентов.
9.2 Для обеспечения возможности перевозки пассажир обязательно должен сообщить Перевозчику о своих потребностях до бронирования и не позднее чем за 36 часов до начала поездки, связавшись с Отделом обслуживания клиентов OSOBUS.
Если, несмотря на обязанность, вытекающую из пункта 9.2, Пассажир не сообщил Перевозчику о своих потребностях, Перевозчик предпримет все разумные усилия для обеспечения помощи таким образом, чтобы лицо с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью могло сесть на отправляющееся транспортное средство, пересесть на соответствующее транспортное средство или покинуть его.
9.3 Ввиду конструкции транспортных средств проезд возможен только в том случае, если лица с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью способны совершить поездку самостоятельно и без посторонней помощи. Сопровождающее лицо может совершить поездку только на условиях, предусмотренных для остальных Пассажиров.
10.1 Пассажир имеет право на бесплатную перевозку трех единиц багажа в соответствии со следующими правилами:
10.2 Дополнительный багаж может быть перевезен только по согласованию с Отделом обслуживания клиентов и за дополнительную плату. Перевозчик имеет право отказать в перевозке сверхнормативного багажа, превышающего количество, указанное в регламенте. Перевозчик взимает доплату за сверхнормативный багаж, если его погрузка физически возможна. Сверхнормативный багаж также может быть перевезен в другое время по предварительному согласованию с Отделом обслуживания клиентов.
10.3 Запрещается перевозить багаж, а также иметь при себе материалы и предметы, которые могут угрожать безопасности на транспорте, создавать возможность причинения вреда другим пассажирам или Перевозчику, а также доставлять неудобства остальным пассажирам.
10.4 Перевозчик не несет ответственности за багаж, находящийся вне багажного отделения, а также за ручную кладь.
10.5 Запрещается перевозить вещи, перевозка которых запрещена на основании отдельных правовых актов.
10.6 Забытые или по другим причинам оставленные предметы в транспортном средстве перевозчика не подлежат защите и ответственности перевозчика и будут храниться в течение 7 дней со дня окончания поездки Перевозчиком до их доставки в главный офис компании. В случае, если содержимым такого багажа являются скоропортящиеся продукты питания или товары, требующие контролируемой температуры, багаж утилизируется немедленно после доставки в офис обслуживания. Стоимость доставки найденного багажа полностью оплачивается лицом, которому отправляется багаж.
10.7 Перевозчик не несет ответственности за перевозку легкобьющихся и скоропортящихся предметов, а также компьютеров, ноутбуков, фотоаппаратов, телефонов и других электронных устройств, а также денег, ювелирных изделий, изделий из золота и серебра, векселей, ценных бумаг, коммерческих документов, паспортов и других документов, жидких веществ, а также лекарств, требующих хранения при низкой температуре.
10.8 Все предметы, перечисленные в пункте 10.7, должны перевозиться в ручной клади под исключительным надзором и ответственностью пассажира и на его риск.
11.1 Пассажир может перевозить под своим присмотром и за дополнительную плату собаку максимальным весом до 10 кг.
11.2 Перевозимое животное должно находиться в переноске, предназначенной для путешествий, на протяжении всего времени поездки. Переноска должна соответствовать размеру животного.
11.3 Пассажир может разместить животное в переноске таким образом, чтобы это не доставляло неудобств другим пассажирам, либо разместить переноску на отдельном месте за плату в размере 100% стоимости билета.
11.4 В случае перевозки собаки на отдельном сиденье, владелец животного должен самостоятельно обеспечить водонепроницаемую защиту сиденья. Собака должна быть пристегнута ремнями безопасности.
11.4 Пассажир несет полную ответственность за поведение собаки, а также за любой причиненный ею ущерб.
11.5 Перевозчик оставляет за собой право отказать в перевозке животного, если его поведение доставляет неудобства или представляет угрозу для других пассажиров или водителя.
11.6 Лицо, перевозящее животное, обязано иметь все документы, дающие право на перевозку животного, т.е. список актуальных обязательных прививок, актуальные и действительные ветеринарные обследования, а также документ, позволяющий животному пересекать границу.
12.1 Все рекламации, возникающие в результате исполнения договора перевозки, следует направлять в письменной форме (заказным письмом) по адресу Перевозчика: 59-500 Злоторыя, ул. Легницка 50А, или по электронной почте на адрес: kontakt@osobus.pl, не позднее чем в течение месяца со дня возникновения обстоятельств, являющихся предметом рекламации.
12.2 Лицом, уполномоченным подавать рекламации, является Пассажир или его законный опекун, правопреемник либо уполномоченный представитель. Рекламации, поданные третьими лицами, не рассматриваются.
12.3 При подаче рекламации необходимо: описать возникшие обстоятельства, возражения, понесенный ущерб и определить способ компенсации.
12.4 Рекламация должна быть подписана уполномоченным лицом. Если рекламация не соответствует вышеуказанным условиям, Перевозчик предлагает Пассажиру устранить недостатки в течение 14 дней со дня получения уведомления. Невыполнение этого требования в срок влечет за собой оставление рекламации без рассмотрения. Если рекламация будет дополнена в течение 14 дней, датой подачи рекламации считается дата получения дополнения.
12.5 В течение 30 дней с момента получения рекламации Перевозчик рассматривает рекламацию. В обоснованных случаях этот срок может быть продлен до трех месяцев при условии уведомления Пассажира о причинах продления срока рассмотрения рекламации. Такое уведомление должно быть сделано до истечения 30 дней со дня получения рекламации Перевозчиком.
12.6 Условия подачи и подробный порядок рассмотрения рекламаций регулируются исполнительными положениями Закона «О транспортном праве».
13.1 В части, не урегулированной настоящим Регламентом, применяются положения, указанные в пункте 1.1, а также Закон от 23 апреля 1964 г. «Гражданский кодекс» (Вестник законов 1964 г., № 16, поз. 93; с последующими изменениями).
13.2 Судом, компетентным для разрешения споров, вытекающих из договора перевозки, является исключительно Суд в Польше.
13.3 Положения настоящего Регламента вступают в силу со дня опубликования.
ОТДЕЛ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
тел. +48 668 358 962, +48 76 745 83 33, +48 604 984 433
АВАРИЙНЫЙ ТЕЛЕФОН +48 604 984 433
