ПРАВИЛА ПЕРЕВЕЗЕННЯ ОСІБ КОМПАНІЇ OSOBUS
1.1 Ці Правила розроблено на підставі ст. 4 Закону від 15 листопада 1984 р. «Про транспортне право» (Вісник законів 2020.8, тобто від 03.01.2020), який встановлює:
«Перевізник або організатор громадського транспорту, про який йдеться в положеннях Закону від 16 грудня 2010 р. «Про громадський транспорт» (Вісник законів від 2018 р., поз. 2016 і 2435, а також від 2019 р., поз. 730, 1495, 1696 і 2020), можуть видавати правила, що визначають умови обслуговування пасажирів, оформлення та перевезення осіб і речей»;
а також на підставі Закону від 12 грудня 2013 р. «Про іноземців» (Вісник законів 2013, поз. 1650), Розпорядження Міністра транспорту та будівництва від 24 лютого 2006 р. «Про встановлення стану відправлень та порядку розгляду скарг» та Закону від 20 червня 1997 р. «Про дорожній рух» (Вісник законів 1997, № 98, поз. 602).
1.2 Визначення, що використовуються в правилах, слід розуміти так:
Правила визначають умови бронювання та перевезення осіб і речей, організованого та контрольованого компанією OSOBUS.
3.1 Пасажир зобов’язаний:
3.2 Пасажир відповідає за будь-які збитки, завдані іншим Пасажирам та Перевізнику, на загальних засадах, передбачених положеннями Цивільного кодексу.
3.3 Пасажир застрахований від нещасних випадків (НВ) Перевізником на час перебування Пасажира в транспортному засобі. У разі нещасного випадку – про збитки слід повідомляти в офіс компанії OSOBUS. Інші випадкові події, що спричинили збитки Пасажира поза транспортним засобом, не покриваються вищезазначеним страхуванням.
4.1 Перевізник зобов’язується перевезти Пасажира та його багаж у визначене місце та у відповідний час, надаючи послугу «від дверей до дверей».
4.2 З огляду на специфіку діяльності, години відправлення та прибуття, а також час тривалості подорожі можуть змінюватися, не гарантуються та не є частиною договору перевезення. Пасажир інформується про зміни SMS-повідомленням, електронною поштою або телефоном.
4.3 У випадку, якщо послуга скасовується з вини Перевізника або відправлення затримується більш ніж на 6 годин, Пасажир має право на продовження подорожі, зміну маршруту або дати виїзду, або на повернення вартості квитка.
4.4 У випадку поломки транспортного засобу під час подорожі Перевізник забезпечує можливість продовження подорожі іншим транспортним засобом з місця поломки або транспортування до місця очікування, звідки буде можливе продовження подорожі. Перевізник зобов’язується забезпечити замінний транспортний засіб протягом 12 годин – залежно від місця поломки.
4.5 Перевізник не несе відповідальності за затримки або скасування рейсів з причин, що від нього не залежать.
4.6 Перевізник залишає за собою право вибору транспортного засобу, яким буде здійснюватися послуга перевезення, та не гарантує виконання всього маршруту перевезення одним транспортним засобом.
4.7 Перевізник має право доручити частину або всю послугу перевезення субпідрядникам. Перевізник відповідає за дії або бездіяльність субпідрядника в рамках виконання перевезення.
4.8 Перевізник може змінювати маршрут під час його виконання з логістичних причин, а у виняткових ситуаціях – змінити місце прибуття Пасажира.
4.9 Перевізник може відмовити у виконанні перевезення або його продовженні без необхідності повернення коштів, понесених Пасажиром у зв’язку з подорожжю, у випадках, коли Пасажир:
4.10 Рішення про видалення пасажира з транспортного засобу приймає водій за погодженням з офісом Перевізника.
5.1 Здійснення бронювання означає ознайомлення зі змістом цих Правил та їх прийняття без зауважень.
5.2 OSOBUS забезпечує можливість бронювання перевезення осіб і речей за допомогою:
5.3 Перевірку можливості здійснення Перевезення та наявності місць проводять співробітники компанії OSOBUS. Відділ обслуговування клієнтів після позитивної перевірки інформує Пасажира про прийняття замовлення на Перевезення, ціну та орієнтовний час відправлення/прибуття, а також інші умови Перевезення.
5.4 Ціни на проїзд визначаються актуальним прейскурантом, що знаходиться в офісі компанії OSOBUS.
5.5 Бронювання здійснюється без призначення конкретного місця в транспортному засобі/засобах.
5.6 Зміна терміну бронювання, місця відправлення або місця призначення можлива лише після попередньої перевірки такої можливості в Офісі обслуговування клієнтів OSOBUS.
5.7 Пасажир має можливість скасувати зроблене бронювання телефоном або за допомогою електронної пошти kontakt@osobus.pl, а поза робочими годинами офісу лише за номером екстреної допомоги +48604984433.
5.8 Пасажир може скасувати бронювання безкоштовно мінімум за 12 годин до запланованого виїзду. Скасування бронювання менш ніж за 12 годин до запланованого початку перевезення призводить до виставлення компанією рахунку-фактури у розмірі 50% вартості квитка.
6.1. Покупець квитка, який здійснює покупку на користь третьої особи, є стороною Договору.
6.2. Покупець квитка відповідає за інформування третьої особи, на користь якої здійснюється бронювання, про необхідність ознайомлення з цими Правилами та обов’язок дотримуватися їх положень. Незнання третьою особою, на користь якої було здійснено покупку, положень цих Правил не є підставою для можливих скарг, претензій або повідомлень.
6.3. Покупець несе повну відповідальність за всі наслідки, пов’язані з недотриманням Подорожуючим положень цих Правил.
7.1 OSOBUS забезпечує такі форми оплати за перевезення осіб і речей:
8.1 Якщо інше не передбачено законодавством країни призначення та транзитних країн, діти до 12 років повинні подорожувати під наглядом дорослої особи.
8.2 Діти віком від 12 до 18 років можуть подорожувати самостійно за умови наявності «Заяви про перевезення неповнолітньої особи» (можна завантажити у додатку). Цей бланк має бути заповнений та чітко підписаний батьком/законним опікуном та переданий персоналу перед зайняттям місця у транспортному засобі.
8.3 Перевізник не несе відповідальності за неповнолітніх осіб, які подорожують без батьків/законних опікунів. Також не несе відповідальності, якщо неповнолітня особа перебуває поза транспортним засобом.
8.4 У особливих випадках перевізник може застосовувати відступи від правил, описаних у цьому пункті.
8.5 Діти зростом до 150 см перевозяться відповідно до правил, що відповідають технічним умовам, визначеним у положеннях Європейського Союзу щодо дитячих утримуючих пристроїв у транспортному засобі. Клієнт зобов’язаний самостійно забезпечити утримуючий пристрій для дитини в транспортному засобі (автокрісло, бустер).
9.1 Загалом Перевізник прагне надавати послуги перевезення всім особам, незалежно від наявності у них інвалідності або обмеженої рухової спроможності. Особам з інвалідністю та особам з обмеженою руховою спроможністю квитки пропонуються за діючим прейскурантом. Перевезення складаного інвалідного візка або ходунків у багажному відділенні можливе лише за додаткову плату та за погодженням з Офісом обслуговування клієнтів.
9.2 Щоб гарантувати можливість перевезення, пасажир обов’язково повинен повідомити Перевізника про свої потреби до бронювання та не пізніше ніж за 36 годин до початку подорожі, зв’язавшись з Офісом обслуговування клієнтів OSOBUS.
Якщо, незважаючи на обов’язок, що випливає з пункту 9.2, Пасажир не повідомив Перевізника про свої потреби, Перевізник докладе всіх обґрунтованих зусиль, щоб забезпечити надання допомоги таким чином, що дозволить особі з інвалідністю або особі з обмеженою руховою спроможністю сісти на борт транспортного засобу, що відправляється, пересісти на відповідний транспортний засіб або залишити його.
9.3 З огляду на конструкцію транспортних засобів, проїзд можливий лише тоді, коли особи з інвалідністю або з обмеженою руховою спроможністю здатні здійснити подорож самостійно та без сторонньої допомоги. Супроводжуюча особа може здійснити подорож лише на умовах, передбачених для інших Подорожуючих.
10.1 Пасажир має право на безкоштовне перевезення трьох одиниць багажу відповідно до наступних вказівок:
10.2 Додатковий багаж може бути перевезений лише за погодженням з Офісом обслуговування клієнтів та за додаткову плату. Перевізник має право відмовити у перевезенні надлишкового багажу, що перевищує кількість, визначену в правилах. Перевізник нарахує доплату за надлишковий багаж, якщо завантаження багажу фізично можливе. Надлишковий багаж також може бути перевезений в інший термін після попереднього узгодження з Офісом обслуговування клієнтів.
10.3 Забороняється перевезення багажу, а також наявність при собі матеріалів та предметів, які можуть загрожувати безпеці транспорту, створювати можливість заподіяння шкоди іншим подорожуючим або Перевізнику, а також наражати інших подорожуючих на незручності.
10.4 Перевізник не несе відповідальності за багаж, що знаходиться поза багажним відділенням, а також за ручний багаж.
10.5 Забороняється перевезення речей, перевезення яких заборонено на підставі окремих законодавчих актів.
10.6 Забуті або з інших причин залишені предмети в транспортному засобі перевізника не підпадають під захист та відповідальність перевізника і зберігатимуться протягом 7 днів з дня закінчення подорожі Перевізником до їх доставки в головний офіс компанії. У випадку, якщо вмістом такого багажу є швидкопсувні продукти або товари, що вимагають контрольованої температури, багаж утилізується негайно після доставки до офісу обслуговування. Вартість доставки знайденого багажу повністю покриває особа, якій відправляється багаж.
10.7 Перевізник не несе відповідальності за перевезення крихких та швидкопсувних предметів, а також комп’ютерів, ноутбуків, фотоапаратів, телефонів та інших електронних пристроїв, а також грошей, ювелірних виробів, виробів із золота та срібла, векселів, цінних паперів, комерційних документів, паспортів та інших документів, рідких речовин, а також ліків, що вимагають зберігання при низькій температурі.
10.8 Всі предмети, зазначені в пункті 10.7, повинні перевозитися в ручному багажі під винятковим наглядом та відповідальністю пасажира та на його ризик.
11.1 Пасажир може перевезти під своїм наглядом та за додаткову плату собаку максимальною вагою до 10 кг.
11.2 Перевезена тварина повинна бути розміщена в переносці, призначеній для подорожей, протягом усього часу її тривалості. Переноска повинна відповідати розміру тварини.
11.3 Пасажир може розмістити тварину в переносці таким чином, щоб це не створювало незручностей для інших пасажирів, або розмістити переноску на окремому місці за плату у розмірі 100% ціни бронювання квитка.
11.4 У випадку перевезення собаки на окремому сидінні, опікун тварини повинен самостійно подбати про водонепроникний захист сидіння. Собака повинен бути пристебнутий пасками безпеки.
11.4 Пасажир несе повну відповідальність за поведінку собаки та за будь-які завдані нею збитки.
11.5 Перевізник залишає за собою право відмовити у перевезенні тварини у випадку, якщо її поведінка створює незручності або загрозу для інших пасажирів або водія.
11.6 Особа, яка перевозить тварину, зобов’язана мати всі документи, що дають право на перевезення тварини, тобто перелік актуальних обов’язкових щеплень, актуальні та дійсні ветеринарні обстеження, а також документ, що дозволяє тварині перетинати кордон.
12.1 Усі скарги, що виникають з виконання договору перевезення, слід надсилати письмово (рекомендованим листом) на адресу Перевізника: 59-500 Злотория, вул. Легніцька 50А, або електронною поштою на адресу: kontakt@osobus.pl, не пізніше ніж протягом місяця з дня виникнення обставин, що є предметом скарги.
12.2 Особою, уповноваженою подавати скарги, є Пасажир або його законний опікун, правонаступник чи довірена особа. Скарги, подані третіми особами, не розглядатимуться.
12.3 При поданні скарги необхідно: описати обставини, що виникли, зауваження, завдані збитки та визначити спосіб компенсації.
12.4 Скарга повинна бути підписана уповноваженою особою. Якщо скарга не відповідає умовам, зазначеним вище, Перевізник викликає Пасажира для усунення недоліків протягом 14 днів з дня отримання виклику. Невиконання цієї вимоги у встановлений термін призводить до залишення скарги без розгляду. Якщо скарга буде доповнена протягом 14 днів, датою подання скарги вважається дата отримання доповнення.
12.5 Протягом 30 днів з моменту надходження скарги Перевізник розглядає скаргу. В обґрунтованих випадках цей термін може бути продовжений до трьох місяців за умови повідомлення Пасажира про причини продовження терміну розгляду скарги. Це повідомлення повинно бути надіслано до закінчення 30 днів з дня отримання скарги Перевізником.
12.6 Умови подання та детальний порядок розгляду скарг регулюються виконавчими положеннями до Закону «Про транспортне право».
13.1 У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення, зазначені в пункті 1.1, а також Закон від 23 квітня 1964 р. «Цивільний кодекс» (Вісник законів від 1964 р., № 16, поз. 93; з подальшими змінами).
13.2 Судом, компетентним для вирішення спорів, що виникають з договору перевезення, є виключно Суд у Польщі.
13.3 Положення цих Правил набувають чинності з дня їх опублікування.
ОФІС ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
тел. +48 668 358 962, +48 76 745 83 33, +48 604 984 433
ТЕЛЕФОН ЕКСТРЕНОЇ ДОПОМОГИ +48 604 984 433
ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ ЕЛЕКТРОННИМ ШЛЯХОМ
1) Правила оплати, що стосуються перевезення осіб та бронювання у Торговій компанії Ярослав Возняк OSOBUS
з місцезнаходженням за адресою: вул. Легніцька 50А; 59-500 Злотория, ІПН: 6161009328, REGON 230303739, далі іменовані «Правилами», визначають умови:
1) OSOBUS забезпечує такі форми оплати за бронювання перевезення осіб і речей:
2) У випадку здійснення бронювання за допомогою Сервісу моментом укладення договору перевезення вважається отримання покупцем/пасажиром підтвердження бронювання на адресу електронної пошти, вказану під час процедури покупки або при реєстрації облікового запису в Сервісі. Підтвердження бронювання відбувається після зарахування оплати компанією OSOBUS. Час зарахування платежу залежить від термінів обслуговування платіжної організації/банку і може відрізнятися для різних постачальників таких послуг.
3) Підтвердження бронювання в електронній формі надсилається на адресу електронної пошти покупця і може бути пред’явлене водію в електронній формі або у вигляді роздруківки.
Пасажир має можливість скасувати бронювання через БОК «Бюро обслуговування клієнтів» телефоном за номером тел:+48604984433
У випадку відмови Пасажира від поїздки, йому повертається належна сума, відповідна невикористаній послузі перевезення, після вирахування частини належної суми (відступного). Залежно від терміну відмови, Перевізник має право здійснити вирахування наступних сум:
Повернення коштів за невикористаний квиток здійснюється за письмовою заявою пасажира, надісланою на адресу kontakt@osobus.pl, що містить номер банківського рахунку, на який має бути здійснено повернення, та адресні дані власника банківського рахунку.
Перевізник має право утримати 100% вартості квитка у випадку неявки Пасажира в день відправлення автобуса, відсутності контакту з пасажиром у день поїздки, або якщо стан пасажира свідчить про те, що він перебуває під впливом наркотичних засобів та інших стимуляторів.
III. ЗМІНА ТЕРМІНУ ВИЇЗДУ
Пасажир має можливість змінити термін бронювання через БОК «Бюро обслуговування клієнтів» телефоном за номером тел:+48604984433
Пасажир може безкоштовно змінити термін початкового бронювання протягом до 72 годин до запланованого початку замовленої поїздки – з урахуванням можливих доплат, якщо бронювання на змінений термін буде дорожчим або Пасажир змінить напрямок подорожі.
IV. ВІДКРИТИЙ КВИТОК
Пасажир має можливість замінити відмову на так званий Відкритий квиток – через БОК «Бюро обслуговування клієнтів» телефоном за номером тел:+48604984433
1. Відмова від поїздки може бути замінена на Відкритий квиток, який можна використати протягом 30 днів з дати відмови від початкового виїзду – з урахуванням можливих доплат, якщо бронювання на вибраний термін буде дорожчим або Пасажир змінить напрямок подорожі.
2. За невикористаний у зазначений термін Відкритий квиток кошти не повертаються.
3. Відкритий квиток може бути використаний лише особою, ім’я та прізвище якої зазначені у бронюванні. Відкритий квиток не можна передавати.
