РЕГЛАМЕНТ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ОСІБ КОМПАНІЇ OSOBUS
1.1 Цей Регламент складено на підставі ст. 4 Закону від 15 листопада 1984 р. Транспортне право (Вісник законів 2020.8 від 2020.01.03), який встановлює:
«Перевізник або організатор громадського транспорту, про який йдеться в положеннях Закону від 16 грудня 2010 р. про громадський транспорт (Вісник законів 2018 р., поз. 2016 і 2435, а також 2019 р., поз. 730, 1495, 1696 і 2020), можуть видавати регламенти, що визначають умови обслуговування пасажирів, реєстрації та перевезення осіб і речей»;
а також на підставі Закону від 12 грудня 2013 р. про іноземців (Вісник законів 2013, поз. 1650), Розпорядження Міністра транспорту та будівництва від 24 лютого 2006 р. щодо встановлення стану відправлень та процедури розгляду скарг і Закону від 20 червня 1997 р. Закон про дорожній рух (Вісник законів 1997, № 98, поз. 602).
1.2 Терміни, що використовуються в регламенті, слід розуміти:
Регламент визначає умови здійснення бронювання та перевезення осіб і речей, організованого та контрольованого компанією OSOBUS.
3.1 Пасажир зобов’язаний:
3.2 Пасажир відповідає за всі збитки, завдані іншим Пасажирам і Перевізнику, на загальних засадах, передбачених положеннями Цивільного кодексу.
3.3 Пасажир охоплений страхуванням від нещасних випадків (НВ) Перевізника на час перебування Пасажира у транспортному засобі. Після настання нещасного випадку — збитки слід повідомляти до офісу компанії OSOBUS. Інші випадкові події, що спричиняють збитки Пасажира, які виникли поза транспортним засобом, не охоплюються вищезазначеним страхуванням.
4.1 Перевізник зобов’язується перевезти Пасажира та його багаж у призначене місце та у відповідний час, надаючи послугу «від дверей до дверей».
4.2 З огляду на специфіку діяльності години виїзду та прибуття, а також тривалість подорожі можуть змінюватися, не охоплюються гарантією та не є частиною договору перевезення. Пасажир інформується про зміни SMS-повідомленням, електронною поштою або телефоном.
4.3 У разі, коли послуга скасовується з вини Перевізника або від’їзд затримується більше ніж на 6 годин, Пасажир має право на продовження подорожі, зміну маршруту або дати виїзду, або отримання повернення вартості квитка.
4.4 У разі поломки транспортного засобу під час подорожі Перевізник забезпечує можливість продовження подорожі іншим транспортним засобом з місця виникнення поломки або транспортування до місця очікування, з якого можливе продовження подорожі. Перевізник зобов’язується забезпечити замінний транспортний засіб протягом 12 годин — залежно від місця поломки.
4.5 Перевізник не відповідає за затримки або скасування рейсів з причин, що від нього не залежать.
4.6 Перевізник залишає за собою право вибору транспортного засобу, яким буде виконувати послугу перевезення, та не гарантує виконання всього маршруту перевезення одним транспортним засобом.
4.7 Перевізник має право доручити частину або все перевезення субпідрядникам. Перевізник відповідає за дії або бездіяльність субпідрядника в межах виконання перевезення.
4.8 Перевізник може змінювати маршрут під час його проходження з логістичних причин, а у виняткових ситуаціях змінити місце прибуття Пасажира.
4.9 Перевізник може відмовити у виконанні перевезення або його продовженні без необхідності повернення витрат, понесених Пасажиром у зв’язку з подорожжю, у випадках, коли Пасажир:
4.10 Рішення про видалення пасажира з транспортного засобу приймає водій у порозумінні з офісом Перевізника.
5.1 Здійснення бронювання означає ознайомлення зі змістом цього Регламенту та його прийняття без зауважень.
5.2 OSOBUS забезпечує можливість здійснення бронювання перевезення осіб і речей через:
5.3 Перевірку можливості виконання Перевезення та наявності місць проводять працівники компанії OSOBUS. Відділ обслуговування клієнтів після позитивної перевірки інформує Пасажира про прийняття замовлення на Перевезення, ціну та орієнтовний час від’їзду/прибуття, а також інші умови Перевезення.
5.4 Ціни на проїзд визначає актуальний прейскурант, що знаходиться в офісі компанії OSOBUS.
5.5 Бронювання здійснюється без призначення конкретного місця у транспортному засобі/транспортних засобах.
5.6 Зміна дати бронювання, місця виїзду або місця призначення можлива лише після попередньої перевірки такої можливості в Офісі обслуговування клієнтів OSOBUS.
5.7 Пасажир має можливість скасувати здійснене бронювання телефоном або за допомогою електронної пошти kontakt@osobus.pl, а поза робочим часом офісу лише за аварійним номером +48604984433
5.8 Пасажир може скасувати бронювання безкоштовно мінімум за 12 годин до запланованого виїзду. Скасування бронювання у термін менше ніж 12 годин до запланованого початку перевезення призводить до виставлення компанією рахунку у розмірі 50% вартості квитка.
6.1. Покупець квитка, який здійснює покупку на користь третьої особи, є стороною Договору.
6.2. Покупець квитка відповідає за інформування третьої особи, на користь якої він здійснює бронювання, про необхідність ознайомлення з цим Регламентом та обов’язок дотримання його положень. Незнання третьою особою, на користь якої здійснено покупку, положень цього Регламенту не є підставою для можливих скарг, претензій або звернень.
6.3. Покупець несе повну відповідальність за всі наслідки, пов’язані з недотриманням Подорожуючим положень цього Регламенту.
7.1OSOBUS забезпечує наступні форми оплати за бронювання перевезення осіб і речей:
2) У разі здійснення бронювання через Сервіс моментом укладення договору перевезення вважається отримання покупцем/пасажиром підтвердження бронювання на адресу електронної пошти, вказану під час процедури покупки або при реєстрації облікового запису в Сервісі. Підтвердження бронювання відбувається після зарахування оплати OSOBUS. Час зарахування платежу залежить від термінів обслуговування платіжної організації/банку і може відрізнятися для окремих постачальників таких послуг.
3) Підтвердження бронювання в електронній формі надсилається на адресу електронної пошти покупця і може бути пред’явлене водієві в електронній формі або у формі роздруківки.
Пасажир має можливість скасування бронювання через ВОК «Відділ обслуговування клієнтів» телефоном за номером tel:+48604984433
У разі відмови Пасажира від здійснення подорожі йому належить повернення коштів відповідно до невикористаної транспортної послуги після вирахування частини належності (відступного). Залежно від терміну відмови Перевізнику належить право на здійснення вирахувань наступних сум:
Повернення коштів за невикористаний квиток здійснюється на письмову заяву пасажира, надіслану на адресу kontakt@osobus.pl, що містить номер банківського рахунку, на який має бути здійснено повернення, та адресні дані власника банківського рахунку.
Перевізник має право вирахувати 100% вартості квитка у разі неявки Пасажира в день від’їзду автобуса, відсутності контакту з пасажиром у день проїзду або коли стан пасажира вказує на те, що він перебуває під впливом наркотичних речовин та інших психоактивних речовин.
7.2 ЗМІНА ДАТИ ВИЇЗДУ
Пасажир має можливість зміни дати бронювання через ВОК «Відділ обслуговування клієнтів» телефоном за номером tel:+48604984433
Пасажир може безкоштовно здійснити зміну дати первинного бронювання протягом до 72 годин до планового початку замовленого проїзду — з застереженням можливих доплат, якщо бронювання у зміненому терміні буде дорожчим або Пасажир змінить напрямок подорожі.
7.3 ВІДКРИТИЙ КВИТОК
Пасажир має можливість заміни відмови на так званий Відкритий квиток — через ВОК «Відділ обслуговування клієнтів» телефоном за номером tel:+48604984433
1. Відмова від проїзду може бути замінена на Відкритий квиток, який можна використати протягом 30 днів від дати відмови від первинного виїзду — з застереженням можливих доплат, якщо бронювання у вибраному терміні буде дорожчим або Пасажир змінить напрямок подорожі.
2. За невикористаний у зазначений термін Відкритий квиток повернення коштів не належить.
3. Відкритий квиток може бути використаний лише особою, ім’я та прізвище якої зазначено в бронюванні. Не можна передавати Відкритий квиток
8.1 Якщо правила країни призначення та транзитних країн не встановлюють інше, діти до 12 років повинні подорожувати під наглядом дорослої особи.
8.2 Діти віком від 12 до 18 років можуть подорожувати самостійно за умови наявності «Заяви про перевезення неповнолітньої особи» (доступна для завантаження у додатку). Цей бланк повинен бути заповнений і підписаний розбірливо батьком/законним опікуном і переданий обслуговуючому персоналу перед зайняттям місця у транспортному засобі.
8.3 Перевізник не несе відповідальності за неповнолітніх осіб, які подорожують без батька/законного опікуна. Не несе відповідальності також, коли неповнолітня особа перебуває поза транспортним засобом.
8.4 У особливих випадках перевізник може застосувати відступи від правил, описаних у цьому пункті.
8.5 Діти зростом нижче 150 см перевозяться відповідно до належних технічних умов, визначених у правилах Європейського Союзу щодо утримуючих пристроїв для дітей у транспортному засобі. Клієнт зобов’язаний мати у власному розпорядженні утримуючий пристрій для дитини у транспортному засобі (автокрісло, підкладка).
9.1 Загалом Перевізник прагне надавати послугу перевезення всім особам, незалежно від того, чи є у них інвалідність або їхня рухова спроможність обмежена. Особам з інвалідністю та особам з обмеженою руховою спроможністю квитки пропонуються за чинним прейскурантом. Перевезення складного інвалідного візка або ходунків у багажному відділенні може відбуватися лише за додаткову плату та за погодженням з Відділом обслуговування клієнтів.
9.2 Щоб гарантувати можливість перевезення, пасажир обов’язково повинен повідомити Перевізника про свої потреби перед бронюванням і не пізніше ніж за 36 годин до початку подорожі, зв’язавшись з Відділом обслуговування клієнтів OSOBUS.
Якщо, незважаючи на обов’язок, що випливає із запису п. 9.2, Пасажир не повідомив Перевізника про свої потреби, Перевізник докладе всіх обґрунтованих зусиль для забезпечення того, щоб допомога була надана у спосіб, що дозволяє особі з інвалідністю або особі з обмеженою руховою спроможністю сісти на транспортний засіб, що від’їжджає, здійснити пересадку на відповідний транспортний засіб або вийти з нього.
9.3 З огляду на конструкцію транспортних засобів проїзд можливий лише тоді, коли особи з інвалідністю або з обмеженою руховою спроможністю можуть здійснити подорож самостійно і без допомоги інших. Супроводжуюча особа може здійснити подорож лише на умовах, передбачених для інших Подорожуючих.
10.1 Пасажир має право на безкоштовне перевезення трьох одиниць багажу відповідно до наступних вказівок:
10.2 Додатковий багаж може бути перевезений лише за погодженням з Відділом обслуговування клієнтів та за додаткову плату. Перевізник має право відмовити у перевезенні надлишкового багажу, що перевищує кількість, визначену в правилах. Перевізник стягує додаткову плату за надлишковий багаж, якщо його завантаження фізично можливе. Надлишковий багаж також може бути перевезений в інший термін за попереднім погодженням з Відділом обслуговування клієнтів.
10.3 Забороняється перевезення багажу, а також наявність при собі матеріалів та предметів, які можуть загрожувати безпеці під час транспортування, спричиняти шкоду іншим пасажирам або Перевізнику, а також створювати незручності для інших пасажирів.
10.4 Перевізник не несе відповідальності за багаж, що знаходиться поза багажним відділенням, а також за ручну поклажу.
10.5 Забороняється перевезення речей, перевезення яких заборонено на підставі окремих правових норм.
10.6 Забуті або з інших причин залишені предмети у транспортному засобі перевізника не підпадають під захист та відповідальність перевізника і зберігатимуться протягом 7 днів з дня закінчення поїздки Перевізником до моменту їх доставки до головного офісу компанії. У випадку, якщо вмістом такого багажу є швидкопсувні продукти або товари, що вимагають контрольованої температури, багаж утилізується негайно після доставки до офісу обслуговування. Вартість доставки знайденого багажу повністю покриває особа, якій відправляється багаж.
10.7 Перевізник не несе відповідальності за перевезення крихких та швидкопсувних предметів, а також комп’ютерів, ноутбуків, фотоапаратів, телефонів та інших електронних пристроїв, а також грошей, ювелірних виробів, виробів із золота та срібла, векселів, цінних паперів, комерційних документів, паспортів та інших документів, рідких речовин, а також ліків, що вимагають зберігання при низькій температурі.
10.8 Усі предмети, зазначені в пункті 10.7, повинні перевозитися в ручній поклажі під винятковим наглядом та відповідальністю пасажира та на його ризик.
11.1 Пасажир може перевезти під своїм наглядом та за додаткову плату собаку максимальною вагою до 10 кг.
11.2 Тварина, що перевозиться, повинна бути розміщена в переносці, призначеній для подорожей, на весь час її тривалості. Переноска повинна відповідати розміру тварини.
11.3 Пасажир може розмістити тварину в переносці таким чином, щоб це не створювало незручностей для інших пасажирів, або розмістити переноску на окремому місці за плату в розмірі 100% вартості бронювання квитка.
11.4 У випадку перевезення собаки на окремому сидінні, опікун тварини повинен самостійно забезпечити водонепроникний захист сидіння. Собака повинна бути пристебнута ременями безпеки.
11.4 Пасажир несе повну відповідальність за поведінку собаки, а також за всі завдані нею збитки.
11.5 Перевізник залишає за собою право відмовити у перевезенні тварини у випадку, коли її поведінка становить незручність або загрозу для інших пасажирів або водія
11.6 Особа, яка перевозить тварину, зобов’язана мати всі документи, що дають право на перевезення тварини, а саме: перелік актуальних обов’язкових щеплень, актуальні та дійсні ветеринарні обстеження, а також документ, що дозволяє тварині перетнути кордон.
12.1 Усі рекламації, що випливають з виконання договору перевезення, слід направляти письмово (рекомендованим листом) на адресу Перевізника 59-500 Złotoryja, ul. Legnicka 50A або електронною поштою на адресу: kontakt@osobus.pl, не пізніше ніж протягом місяця з дня виникнення обставин, що є предметом рекламації.
12.2 Особою, уповноваженою подавати рекламації, є Пасажир або його законний опікун, правонаступник чи повіреник. Рекламації, подані третіми особами, не розглядатимуться.
12.3 При поданні рекламації необхідно: описати обставини, що виникли, зауваження, завдані збитки, а також визначити спосіб компенсації.
12.4 Рекламація повинна бути підписана уповноваженою особою. Якщо рекламація не відповідає умовам, визначеним вище, Перевізник закликає Пасажира усунути недоліки протягом 14 днів з дня отримання повідомлення. Невиконання цієї вимоги у встановлений термін призводить до залишення рекламації без розгляду. Якщо рекламація буде доповнена протягом 14 днів, за дату подання рекламації приймається дата отримання доповнення.
12.5 Протягом 30 днів з моменту отримання рекламації Перевізник розглядає рекламацію. У виправданих випадках цей термін може бути продовжений до трьох місяців із застереженням повідомлення Пасажира про причини продовження терміну розгляду рекламації. Таке повідомлення має надійти до закінчення 30 днів з дня отримання рекламації Перевізником.
12.6 Умови подання та детальний порядок розгляду рекламацій регулюються виконавчими положеннями до Закону про перевезення.
13.1 У частині, не врегульованій цим Регламентом, застосовуються положення, викладені в пункті 1.1, а також Закон від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (Вісник законів 1964 р. № 16, поз. 93; з подальшими змінами).
13.2 Судом, компетентним розглядати спори, що випливають з договору перевезення, є виключно Суд у Польщі
13.3 Положення цього Регламенту набувають чинності з дня оголошення.
БЮРО ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
тел. +48 668 358 962, +48 76 745 83 33, +48 604 984 433
АВАРІЙНИЙ ТЕЛЕФОН +48 604 984 433
